El auge de la paquetería inmediata en América Latina ha multiplicado notificaciones y incidencias, creando el caldo de cultivo perfecto para que mensajes fraudulentos se camuflen entre avisos legítimos.

En 2024, el mercado de entrega de última milla en la región alcanzó los $11.85 mil millones de dólares, con una proyección de crecimiento anual del 15.6% hasta 2033. Sin embargo, este crecimiento también ha convertido a Latinoamérica en la región con el mayor incremento de ciberataques a nivel global, registrando un promedio de 3,065 ataques semanales a organizaciones en 2025, según Check Point Research.

Expertos de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) explican que la normalización de la inmediatez logística genera un exceso de notificaciones, lo que facilita que mensajes fraudulentos se integren en el flujo de comunicaciones como si fueran legítimos. ¿El resultado? Un escenario ideal para el smishing y otras formas de ingeniería social.

¿Cómo funciona la logística de la impaciencia?

El profesor Cristian Castillo, experto en logística, describe un patrón cotidiano que multiplica las notificaciones: compras frecuentes, múltiples vendedores y entregas a domicilio. Cuando estos factores se combinan, el consumidor no espera “un paquete”, sino múltiples paquetes, cada uno con su propia retahíla de avisos. El punto crítico ocurre cuando el usuario recibe un mensaje de incidencia el mismo día de la entrega esperada, generando confusión y ansiedad.

Castillo destaca que los avisos más problemáticos son aquellos que informan sobre intentos de entrega fallidos o reprogramaciones inesperadas. En estos momentos, el usuario, que ya ha organizado su día, percibe una contradicción y busca resolverla rápidamente. Este es el terreno ideal para que un mensaje fraudulento, como un SMS que ofrece una solución rápida (“confirma tus datos” o “paga una tasa”), parezca legítimo.

¿Por qué los mensajes fraudulentos son tan efectivos?

La tensión en las rutas de reparto, los mensajes genéricos y la subcontratación de servicios logísticos son factores que contribuyen a la confusión. Castillo explica que, a menudo, el consumidor asocia la plataforma de compra con el transportista, aunque no sean el mismo actor. Además, los repartidores, presionados por plazos ajustados, pueden dejar paquetes en la calle o reorganizar las entregas sobre la marcha, lo que aumenta la probabilidad de errores y notificaciones ambiguas.

¿Cómo reducir el “ruido” que facilita las estafas?

Castillo propone dos soluciones concretas para minimizar el riesgo:

1. Evitar el domicilio como destino automático: Optar por lockers o taquillas inteligentes cuando no se esté en casa. Esto reduce la cantidad de notificaciones y reprogramaciones, ya que los repartidores pueden entregar múltiples paquetes en un solo lugar.
2. Transparencia en los plazos de entrega: Ser realistas con los tiempos de entrega. Si un paquete puede llegar en 48 horas en lugar de 24, es mejor comunicarlo claramente. La transparencia ayuda a reducir la sensación de descontrol y la ansiedad del consumidor.

Estas medidas no eliminan el fraude, pero reducen la cantidad de mensajes “creíbles” que los usuarios reciben por incidencias evitables.

¿Cómo detectar y evitar el smishing?

El profesor Jordi Serra, experto en ciberseguridad, describe el guion típico de estas estafas: mensajes sobre paquetes “retenidos” por problemas de dirección o aduanas. Su consejo principal es simple pero efectivo: si no esperas un paquete, no interactúes con el mensaje. Si lo haces, verifica siempre la dirección web antes de ingresar y nunca compartas datos personales o códigos recibidos por SMS o WhatsApp.

Serra también ofrece una guía de supervivencia en cuatro pasos:

1. Si no esperas un paquete, no hagas clic y elimina el mensaje.
2. Si esperas un paquete, verifica la dirección web antes de ingresar y resuelve incidencias solo a través de canales oficiales.
3. Nunca introduzcas datos de tarjetas o códigos recibidos por SMS o WhatsApp.
4. Si ya caíste en la trampa, contacta a tu banco de inmediato para anular tarjetas y cambiar contraseñas.

La logística de la impaciencia no crea el smishing, pero sí genera el contexto perfecto para que prospere: múltiples paquetes, notificaciones constantes y rutas ajustadas. Reducir el ruido y mantener la disciplina son claves para no convertir un aviso en una intrusión.