A medida que la dependencia de la tecnología se ha convertido en un aspecto cotidiano de la vida moderna, la incapacidad para acceder a una plataforma o servicio popular puede generar una sensación de caos y desesperación.

En 2024, las interrupciones de distintos servicios resaltaron cómo estos problemas pueden afectar las rutinas de millones de usuarios a nivel mundial. A continuación, se presenta un análisis detallado de los cortes de servicio más significativos entre los meses de enero y septiembre de 2024, basado en datos de Downdetector.

Principales interrupciones a nivel mundial

De acuerdo con la información recopilada, los usuarios de redes sociales, proveedores de internet y plataformas de juegos fueron los más afectados por las interrupciones de servicio. El incidente más significativo de este año ocurrió el 5 de marzo, cuando más de 11.1 millones de personas reportaron problemas con Facebook.

La segunda mayor interrupción se produjo el 19 de julio, cuando un error en una actualización de software de CrowdStrike impactó a servicios esenciales, incluyendo servicios de emergencia, aerolíneas y aplicaciones de transporte. Este evento generó cerca de 5 millones de informes de usuarios que dependían de esta plataforma, así como de Microsoft, que a su vez la utiliza.

Finalmente, AT&T sufrió una interrupción significativa cuando un error en la configuración de equipo dejó a millones de clientes sin acceso a la red por más de 12 horas en toda la nación estadounidense.

Interrupciones fuertes por regiones

Interrupciones en Asia-Pacífico

La interrupción del 5 de marzo de Facebook también lideró las estadísticas en la región de Asia-Pacífico, registrando más de 908 mil reportes en Downdetector. Esta caída afectó simultáneamente a Instagram, que se posicionó como la segunda mayor interrupción en la región. En tercer lugar, el 26 de junio, más de 168 mil usuarios de Microsoft 365 reportaron interrupciones de servicio, siendo Japón uno de los países más afectados con más de 139 mil reportes.

Además, durante esta misma etapa, se registraron interrupciones locales como la de PayPay, un sistema de pago japonés que acumuló más de 76 mil reportes en mayo, mientras que en septiembre, Jio experimentó problemas que afectaron a 65 mil usuarios en India.

Desafíos en Europa con plataformas sociales

En Europa, las redes sociales fueron las principales causantes de desconexiones. Más de 3.4 millones de usuarios europeos informaron problemas con Facebook el 5 de marzo, lo que lo convierte en el incidente más grave de la región durante el primer y tercer trimestre del año. Asimismo, WhatsApp siguió con 1.1 millones de reportes durante una caída en abril. En Alemania, dos empresas, 1&1 y Deutsche Telekom, reportaron problemas de servicio con 218 mil y 209 mil reportes, respectivamente.

Interrupciones en América Latina

En América Latina, los cortes de servicio en redes sociales reflejaron tendencias similares a las europeas. La interrupción de Facebook el 5 de marzo tuvo un impacto notable, acumulando casi 850 mil reportes, además de 260 mil vinculados a Instagram. En segundo lugar, WhatsApp presentó una interrupción el 3 de abril, recibiendo alrededor de 420 mil reportes durante un par de horas de inactividad. El operador Bait, una MVNO mexicana propiedad de Walmart, también reportó problemas el 2 de abril, con casi 99 mil usuarios afectando su servicio, y el 24 de septiembre, el banco fintech Nubank en Brasil sufrió interrupciones que generaron más de 74 mil reportes.

Incidentes en el Medio Oriente y África

La tendencia de interrupciones en el Medio Oriente y África mostró un patrón mixto, donde los usuarios informaron casi tantas interrupciones locales como globales. Las dos principales interrupciones, Microsoft 365 el 14 de marzo y Facebook el 5 de marzo, fueron eventos a nivel mundial. La tercera mayor interrupción se registró en el proveedor de telecomunicaciones sudafricano Telkom, que reportó cerca de 55 mil usuarios afectados el 13 de mayo.

Estados Unidos y Canadá

En Estados Unidos, Facebook fue nuevamente el principal proveedor afectado con más de 5.8 millones de reportes durante el incidente del 5 de marzo. Las interrupciones de CrowdStrike y AT&T también afectaron significativamente a la región, generando casi 5 millones y más de 3.4 millones de reportes, respectivamente.

En conclusión, para comprender mejor la frecuencia y la magnitud de las interrupciones en el mundo digital, Downdetector se mantiene como una fuente confiable de información sobre las interrupciones en los servicios, monitorizando el rendimiento en tiempo real de miles de plataformas populares a nivel global. Los usuarios pueden acceder a Downdetector a través de su página web o bien desde la aplicación gratuita Speedtest en Android y iOS.