• estrategia y táctica: aunque para la mayoría de los negocios puedan parecer dos términos sinónimos, nada más lejos de la realidad, y sin embargo es un error en el que habitualmente caen managers y directivos. Una estrategia es un plan diseñado para lograr un objetivo específico y concreto, por ejemplo, si queremos conseguir nuevos clientes a través de internet, lo podemos hacer a través de Facebook. La táctica implica una acción concreta y específica para lograr que una estrategia funcione, dicho de otro modo, toda estrategia implica una serie de acciones o métodos específicos y concretos, es decir, de tácticas, para lograr objetivos.

Aquí cabría también diferenciar entre dos términos que en inglés están perfectamente delimitados y en español parecen algo más confusos: goal y target. En estrategia hablamos de goals, en tácticas de targets, ¿la diferencia? Un goal es un punto final, la meta a la que queremos llegar, un objetivo. Un target es un valor que asignamos en un periodo de tiempo específico a un objetivo, es decir, mientras que los “goals” nos dicen cuál es el camino para llegar a la meta, los “targets” bien podrían ser definidos como los hitos que debemos ir alcanzando durante el camino hasta llegar a la meta.

En el caso anterior, si nuestra estrategia tiene como goal -objetivo o meta- conseguir nuevos clientes a través de internet y vamos a usar Facebook para ello, digamos que los targets -hitos- serán cada una de las acciones que decidamos hacer en facebook para conseguir que nos sigan: descuentos, cupones, eventos, concursos, etc.

Facebook Insights

• Una vez determinados cuáles son nuestros goals y targets, debemos determinar cómo vamos a cuantificarlos, empezamos con los targets por la inmediatez, obviamente. Si nuestro target es conseguir más “me gusta” o más fans en nuestra Fan Page, se trata de contabilizarlos, y para ello, designamos unaKPI a cada target en concreto de modo que obtengamos una serie de valores: