• VML México presenta un estudio que revela las marcas de retail más confiables en México durante el Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday.

• Mercado Libre y Amazon lideran el ranking, seguidos por Bodega Aurrerá, Walmart y Sanborns.

• La confianza en las marcas es un factor clave para atraer y fidelizar a los consumidores en la temporada de compras.

Ciudad de México, noviembre de 2024. El Buen Fin se ha consolidado como un motor clave de ventas en múltiples categorías. Su coincidencia con el Black Friday y el Cyber Monday, justo antes de diciembre -el mes vacacional preferido por los mexicanos-, crea un escenario perfecto para captar consumidores, especialmente aquellos que buscan aprovechar ofertas en moda (45%), viajes y transporte (31%) y hospedaje (17%).

Sin embargo, más allá de los precios, la confianza en los retailers es un factor determinante a la hora de decidir dónde comprar. En este sentido, el reciente estudio Growth Rockstars de VML México, basado en el modelo BAV, una de las herramientas de construcción de marcas más completas del mundo, ha identificado los 5 retailers que más confianza inspiran en los consumidores. Este análisis abarcó a 23 marcas y contó con la participación de 19,000 personas en el país.

Los resultados de la investigación muestran que las siguientes marcas lideran en confiabilidad:

1. Mercado Libre (98.2)

2. Amazon (98.1)

3. Bodega Aurrerá (97.7)

4. Walmart (88.6)

5. Sanborns (87)

Carolina Rubiano-Groot, Chief Strategy Officer de VML México, comenta: “El consumidor busca más que un buen precio; quiere certeza de que recibirá un servicio confiable y una experiencia positiva. Las marcas que encabezan esta lista han sabido adaptarse y responder a estas expectativas”.

La presencia de Mercado Libre y Amazon en las primeras posiciones no es sorpresa, ya que ambos han mantenido un enfoque centrado en el cliente, con procesos de compra rápidos y seguros, lo que fortalece la percepción de confiabilidad. Por otro lado, “retailers tradicionales como Bodega Aurrerá y Walmart siguen siendo opciones sólidas debido a su extensa cobertura y accesibilidad”, agrega Rubiano-Groot.

Confianza y éxito en la temporada de ofertas

El modelo BAV, que cuenta con más de 30 años de historia y evalúa más de 1,500 marcas, destaca que la confianza es uno de los aspectos más valorados por los consumidores. Las marcas mejor posicionadas en esta métrica han logrado crear un vínculo sólido con su público, lo que se traduce en una mayor intención de compra y fidelización.

Carolina Rubiano-Groot añade: “Eventos como el Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday representan una oportunidad para que las marcas fortalezcan su reputación. Aquellas que han trabajado en construir una imagen de fiabilidad y servicio destacan en un mercado cada vez más competitivo”.

Este análisis proporciona información esencial para que las marcas de retail ajusten sus estrategias y sigan ganándose la confianza de los consumidores en temporadas clave de ventas.