En Latinoamérica, las conversaciones se enfocan en temas como la aceptación  de pagos electrónicos e innovación de comercios 

México D.F. a 25 de febrero de 2014 –MasterCard (NYSE:MA) y Prime Research lanzaron la segunda edición anual del estudio de pagos móviles de MasterCard, que rastreó más de trece millones de comentarios en redes sociales como Twitter, Facebook, blogs y foros de internet de todo el mundo.

En la región de Latinoamérica y el Caribe (LAC), el estudio detectó que el tema de conversación más frecuente es acerca de qué comercios aceptan pagos electrónicos, con 83% de las conversaciones calificadas de manera positiva. El tema de innovación fue el segundo tema más popular, con 88% de calificación positiva, seguida por las conversaciones sobre qué producto de pagos móviles utilizar.

A nivel global, el estudio revela una actitud más positiva respecto a los pagos móviles y un rápido crecimiento en el uso entre consumidores y la aceptación en comercios. Un 88% de las conversaciones entre comercios fueron de tono positivo,  y muchos de ellos incluso posicionaban a la aceptación de pagos móviles como una ventaja competitiva. En tanto los consumidores se inclinan cada vez más por las opciones móviles, los comercios que no estén actualizados en este sentido quedarán rezagados.

La investigación señala al 2013 como el año en que los pagos móviles hicieron la transición del concepto a la realidad, y las personas que implementaron el uso de pagos móviles fueron los que lideraron 81% de las conversaciones en redes sociales. Este hallazgo marca un cambio en comparación a datos del 2012, cuando sólo el 32% de quienes conversaban sobre los pagos móviles habían usado  este tipo de productos. El 2014 podría ser el año en que se desarrollen alianzas a largo plazo entre compañías móviles y comercios, lo que significa que aquellos que hagan uso de los pagos móviles podrían verse beneficiados.

2014 el año de los medios de pago móviles! 13 millones de conversaciones en Redes Sociales muestran que los consumidores piensan en los medios de pago móviles

Los consumidores adoptan soluciones móviles de pago
Arriba la adopción y fuera confusión: La confusión sobre las opciones de pago móviles, encontradas en la investigación de 2012, ha sido reemplazada por discusiones enfocadas en la calidad y permanencia de varios productos. La investigación demuestra que los consumidores han pasado de cuestionar si desean utilizar medios de pagos móviles a decidir qué solución en específico utilizar.

Cambios significativos en la conversación: Los adoptantes ahora manejan la mayor parte de la conversación (81%); 68% en 2012. Esto indica que los consumidores han pasado de hablar de los pagos móviles a probar varias opciones.

Más conversaciones positivas: La confianza hacia los pagos móviles mejoró significativamente entre los adoptantes, (74% en 2013 y 58% en 2012). Los no adaptadores se mantienen positivos, (79% en 2013 y 76% en 2012), esto demuestra que la experiencia del usuario, la calidad técnica y la red de aceptación están mejorando para los consumidores.

La experiencia ha mejorado pero aún se puede hacer más: La confianza del consumidor hacia la experiencia de transacción mejoró, (63% en 2013 contra 34% en 2012). Sin embargo, la experiencia sigue siendo un area de
oportunidad para mejorar, ya que ocupa un lugar tan alto como el nivel de frustración para los usuarios.

El momento para los comercios
Cuestiones de aceptación:  El tema más visible es la aceptación en los comercios, que genera 15% de la conversación total y el 48% de la conversación de los comercios específicamente. La investigación muestra que
tanto los consumidores como los comercios apoyan los medios de pagos móviles, (86%), lo que seguramente dará lugar a una mayor adopción o implementación en los comercios en 2014.

Acercamiento de los comercios: Los comercios representan 22% de las conversaciones y tienen una tasa del 88% de experiencias positivas. En la investigación se encontró que casi el 90% de las conversaciones de comercios son impulsadas por aquellos que ya han implementado soluciones de pago móviles. Los comercios que no han adoptado estas soluciones están recurriendo principalmente a las redes sociales para buscar asesoramiento de otros comercios que ya lo han hecho.

Soluciones cómodas y convenientes:  Los comercios que aceptan medios de pagos móviles pronostican la comodidad como motor clave con una calificación positiva/neutra del 97%. La investigación muestra que los comercios se encuentran conversando acerca de los beneficios para ambos, comercios y consumidores, en muchos casos como diferenciador para sus negocios.

Se necesita más información de seguridad

Confusión sobre seguridad: Los esfuerzos de educación al consumidor serán fundamentales para el éxito en la adopción de los pagos móviles. Preguntas sobre seguridad llevaron a una valoración negativa del 66%.

Oportunidad de educación:  A pesar de su robusta seguridad, existe confusión sobre cómo la tecnología móvil afectará los procesos para revertir cargos fraudulentos y no autorizados. Los consumidores que utilizan las tarjetas MasterCard en soluciones de pagos móviles, están protegidos contra compras fraudulentas a través de la política de cero responsabilidad de MasterCard.