Meta y Tiendanube lanzan en México una experiencia de compra innovadora a través de WhatsApp, donde los usuarios pueden realizar compras en línea asistidos por inteligencia artificial. Este sistema, desarrollado en colaboración, permite a los consumidores buscar productos, recibir recomendaciones, crear un carrito de compras y completar transacciones, todo dentro de la aplicación de mensajería.

¿Cómo funciona esta experiencia de compra con IA?

La solución integra Chat Nube, una tecnología de IA desarrollada por Tiendanube, con WhatsApp. Esta herramienta permite a las tiendas en línea atender consultas de clientes en tiempo real, accediendo a información como catálogos de productos, formas de envío, métodos de pago y promociones. La IA puede interpretar texto, imágenes y audio, y solicitar ayuda humana cuando es necesario, garantizando una experiencia fluida y efectiva.

Durante la etapa de pre-lanzamiento en más de mil tiendas, los usuarios generaron un promedio de 150,000 conversaciones mensuales con la IA, resolviendo el 60% de las consultas sin intervención humana.

“Este lanzamiento, en colaboración con Meta para México, Brasil y Argentina, representa un avance importante para el comercio electrónico, permitiendo a los consumidores descubrir productos y finalizar compras sin complicaciones, como si estuvieran asistidos por un humano”, destacó Alejandro Vázquez, Presidente y Cofundador de Tiendanube.

Tarcisio Ribeiro, Director de Alianzas de Monetización de Meta, añadió: “WhatsApp es parte esencial de la vida diaria, y esta alianza con Tiendanube refuerza su papel como plataforma de negocios, enriqueciendo la experiencia dentro de las conversaciones”.

Tiendanube presenta más de 100 innovaciones para su ecosistema

Además del lanzamiento con Meta, Tiendanube anuncia más de 100 innovaciones para su ecosistema, incluyendo un creador de tiendas en línea asistido por IA. Esta herramienta permite a los usuarios crear un sitio web personalizado tres veces más rápido que las opciones tradicionales, simplemente describiendo las características deseadas.

Entre las nuevas herramientas destacan:

• Funciones para venta de mayoreo y menudeo: Permiten personalizar precios para diferentes clientes.
• Ventas mediante suscripciones: Para fidelizar clientes.
• Recuperador de ventas: Ofrece alternativas automáticas si un pago falla.

“En Tiendanube, observamos un crecimiento del 90% en transacciones de emprendedoras mexicanas año con año, y un aumento del 45% en nuevos clientes que optan por emprendimientos locales. Queremos equipar a estos emprendedores con herramientas que antes solo estaban disponibles para grandes empresas”, explicó Alejandro Vázquez.

El futuro del comercio electrónico en México

Con estas innovaciones, Meta y Tiendanube están transformando la forma en que los mexicanos compran y venden en línea, combinando la accesibilidad de WhatsApp con la potencia de la inteligencia artificial. Este avance no solo facilita las transacciones, sino que también empodera a los emprendedores locales, brindándoles herramientas avanzadas para competir en el mercado digital.