• La institución educativa incrementa al 90% el conocimiento sobre el proceso total de captación.
• Microsoft Dynamics CRM permite mejorar en un 80% la productividad vinculada con los procesos de atención.

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México, D.F., a 28 de octubre de 2014.- Fiel a su compromiso constante con la innovación, la Universidad Tecmilenio migró su plataforma CRM hacia Microsoft Dynamics CRM con el objetivo de automatizar y mejorar todos sus procesos de captación de alumnos.

Con 30 campus ubicados en 25 ciudades de la República Mexicana y un Campus en línea, Tecmilenio del Tecnológico de Monterrey,  ofrece a sus 38 mil alumnos un modelo único de universidad con una oferta que se basa en educación por competencias, flexibilidad para para la elección de materias, índice de empleabilidad superior y la incorporación de temas como el propósito de vida y la felicidad como ciencia a partir de la Psicología Positiva Aplicada.

La Universidad Tecmilenio contaba originalmente con un CRM in house que les permitía registrar el ingreso de alumnos a cada campus; sin embargo, el número de inscripciones creció exponencialmente y las estrategias de captación se fueron multiplicando y complejizando, por lo cual, se encontraron en la necesidad de cambiar de plataforma para tener un mejor seguimiento de todo el proceso.

“La plataforma anterior carecía de posibilidades para integrarse con otros sistemas de la universidad como el SAP, y por otro lado, presentaba resistencia en el uso por parte de algunos usuarios que terminaban utilizando planillas Excel o Acces para registrar sus operaciones, lo que se generaba una pérdida valiosa de datos y una deficiencia en el análisis del proceso”, comentó Víctor Alejandro Leal Garza, Coordinador de proyectos de TI de Universidad Tecmilenio

El área de TI de la institución educativa realizó una evaluación de tres alternativas que podían implementarse como nuevo CRM; se analizaron: Microsoft Dynamics, una solución de Oracle y otro sistema in house del mismo proveedor con el que estaban trabajando; sin embargo, por razones de flexibilidad, integración y look and feel, decidieron implementar Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM permite montar una plataforma familiar con el entorno de Office ya existente, y con un conjunto de herramientas de Business Intelligence que les facilita el proyecto que tenían para analizar los datos de cada proceso que tiene la universidad y mejorar sus actividades.

“Anteriormente teníamos un 15 por ciento de conocimiento sobre el proceso total de captación; hoy en día con Microsoft Dynamics CRM llegamos al 90 por ciento de conocimiento sobre ese proceso, lo que nos permite tomar decisiones más acertadas y controlar la eficiencia de todas las áreas de venta. Asimismo, gracias a la integración del CRM con la central telefónica administrada por un software que detecta la voz humana, pudimos mejorar en un 80% la productividad vinculada con los procesos de atención”, agregó Víctor Alejandro Leal.

Adicionalmente, Microsoft Dynamics CRM facilita al mentor que acompaña el plan de propósito de vida  del alumno registrar los avances, los puntos críticos, las dificultades para tener mayor presencia sobre el diseño de su propia carrera e incluso para acompañar a los alumnos en su inserción laboral.

Para la implementación de Microsoft Dynamics, TI-M, Socio de Negocios Microsoft, fue quien llevó adelante la implementación y personalización de nuevos desarrollos de la herramienta de acuerdo a los requerimientos de la Universidad, mismos que permitieron que para finales del 2013 cerca de 400 usuarios ya utilizaran el CRM para todas sus actividades laborales.

“En Microsoft día a día trabajamos en la mejora de nuestros productos y servicios con el fin de brindar una excelente calidad en ellos. Nos enorgullece saber que herramientas como Microsoft Dynamics CRM están siendo utilizadas en el sector educativo y que estén recibiendo grandes beneficios en la mejora de sus procesos”, comentó Carmen González, directora de pequeña y mediana empresa de Microsoft México.