• Establecer la política de comportamiento en nuestro ecosistema social y las normas de etiqueta o buen comportamiento:
  • exhortar al usuario a leer nuestra política antes de unirse a nuestras redes
  • no incumplir la ley
  • ser honesto, respetuoso, tolerante
  • evitar lenguaje obsceno o soez
  • evitar compatir contenidos que puedan herir la sensibilidad de algunas personas, etc.
• Política de comportamiento en Facebook:
  • atenerse a las normas generales
  • seguir temas de interés para todos los usuarios
  • compartir
  • no usar cuentas anónimas o perfiles falsos
  • denunciar comportamientos no apropiados
  • escribir al email de contacto xxxxxx para ponerse en contacto con la empresa en caso de problemas
• Política respecto a Twitter:
  • advertencia: no todos los tweets que mencionan la marca han sido esritos por la marca y por ende, no son su responsabilidad
  • alentar al uso de las menciones para seguir las conversaciones con la marca, etc
• Información respecto al uso indebido o fraudolento de la imagen, logo, o cualquier símbolo que represente a la empresa que infrinja el copyright de la marca
• política de privacidad

Respecto a los empleados

• Definición y descripción de perfiles corporativos: quién tiene acceso a los perfiles sociales (marketing, comunicación, etc), tono, comportamiento de la marca en redes, a quiénes seguir, gestión de crisis, respuestas, trolls, etc.
• perfiles de empleados: condiciones para que los empleados participen, restricciones a la hora de participar siendo parte de la empresa o marca, pautas a seguir por los empleados:
  • no usar el email corporativo
  • no al uso de logos, distintivos, eslogans o cualquier otro símbolo o imagen relacionado con la empresa
  • en general, no hacer checkins en la empresa ante reuniones, eventos, etc
  • supervisión de contenidos relacionados con la marca o empresa
  • sugerencias como mantener conversaciones con otros empleados en privado
  • antes crisis y problemas, acudir al departamento de marketing digital o al responsable de medios sociales
• definir los siguientes aspectos del código de conducta:
  • propósito: finalidad, que no es otra que asentar los principios, consejos y pautas de comportamiento, actuaciones y buenas maneras para empleados, colaboradores, etc.
  • misión: establecer los parámetros e impulsar la participación e interacción en redes sociales, así como definir roles de usuario
  • visión: definir la marca
  • principios rectores: transparencia, libertad, cercanía, integridad, sinceridad, respeto, trato igualitario, responsabilidad, responsabilidad social…
  • compromiso: no difamar, criticar, usar lenguaje soez o vulgar, etc.
• consejos a los usuarios:
  • comportamiento
  • confidencialidad
  • ética
  • empatía
  • honestidad
  • lenguaje cuidado
  • profesionalidad
  • respeto
  • tolerancia
  • compartir
  • política de comportamiento respecto a temas delicados o sensibles socialmente
• asesoramiento a aquellos empleados que deseen tener perfiles profesionales y su posible vinculación con la empresa.

El Código de Conducta debe ser un documento público que recoge nuestra política en nuestro ecosistema social: podemos alojarlo en nuestra web, blog y Facebook y debe ser de fácil acceso para cualquier usuario que necesite conocer las condiciones de uso.

No podemos olvidar que si recogemos emails de usuarios, por ejemplos, estamos obligados a cumplir con laLey de Protección de Datos, aquí podéis consultar la guía LOPD.

Estar protegidos ante crisis, infracciones, problemas de copyright, borrado de comentarios, críticas, ataques, crisis de reputación, etc, y actuar incluso judicialmente ante estas situaciones, depende en gran parte de nuestra prevención, y el Código de Conducta es esencial para proteger nuestra marca, y a nuestros usuarios, en pro de la comunidad que gestionamos.

Así que si tu negocio o empresa aún no lo tiene, quizá sea un buen momento para ponerse a ello. ¿Ya lo habéis hecho?