Adobe revela cómo los agentes de inteligencia artificial están transformando la forma en que los consumidores descubren productos, comparan opciones y toman decisiones de compra. El tráfico desde plataformas de IA generativa a sitios de comercio electrónico en EE.UU. creció un 1,200% entre julio de 2024 y febrero de 2025.

El marketing digital enfrenta una nueva era impulsada por la inteligencia artificial. Tras la revolución de los motores de búsqueda, las redes sociales y la personalización basada en datos, los agentes de IA emergen como actores clave en el recorrido del consumidor. Según un análisis de Adobe Analytics, el tráfico hacia sitios de comercio electrónico en Estados Unidos, proveniente de plataformas de IA generativa, aumentó un 1,200% entre julio de 2024 y febrero de 2025. Además, el 39% de los consumidores ya utiliza IA generativa para realizar compras en línea, mientras que el 53% planea hacerlo en 2026.

¿Cómo están cambiando los agentes de IA el marketing?

Los agentes de inteligencia artificial no solo automatizan tareas, sino que ahora participan activamente en el proceso de decisión del consumidor. Interpretan información, comparan alternativas y recomiendan productos, lo que obliga a las marcas a repensar sus estrategias. Jovanni Juárez, Business Strategist de Adobe México, señala: “La IA está redefiniendo cómo las personas descubren, evalúan y se relacionan con las marcas. El desafío ya no es solo adoptar IA, sino integrarla estratégicamente para crear experiencias más conectadas y personalizadas”.

Este cambio responde a las nuevas expectativas de los consumidores, quienes exigen respuestas inmediatas, recomendaciones precisas y experiencias consistentes en todos los canales. Vale la pena señalar que, según el estudio Adobe AI and Digital Trends 2026, elaborado en colaboración con Oxford Economics, las organizaciones están dejando atrás la fase de experimentación con IA para avanzar hacia modelos donde esta tecnología se integra en toda la experiencia del cliente.

¿Qué propone Adobe para esta nueva era?

Ante este escenario, Adobe sugiere evolucionar hacia un modelo de Customer Experience Orchestration, donde datos, contenido, creatividad e IA trabajan de manera integrada. Esto permite ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas en cada interacción con el cliente. La IA, en este contexto, deja de ser una herramienta de automatización para convertirse en un habilitador estratégico que coordina experiencias completas.

Las marcas también deberán adaptar su presencia digital. Más allá de optimizar contenidos para buscadores tradicionales, será clave desarrollar información clara, confiable y estructurada que pueda ser interpretada por asistentes inteligentes. Resulta particularmente interesante que Adobe no ve a la IA como un reemplazo de la creatividad humana, sino como una oportunidad para potenciarla. Al automatizar procesos repetitivos y acelerar la producción de contenido, los equipos de marketing pueden enfocarse en la estrategia y la innovación.

¿Por qué es crucial integrar IA, datos y creatividad?

La inteligencia artificial marca el inicio de una nueva evolución en el marketing, similar a cómo lo hicieron la digitalización, los dispositivos móviles y las redes sociales en décadas pasadas. Las organizaciones que logren integrar creatividad, datos e IA en una estrategia unificada estarán mejor preparadas para un ecosistema donde las decisiones dependen tanto de las personas como de los agentes inteligentes que las acompañan.