Con 178 años de trayectoria, Liverpool continúa su evolución para mantenerse como la tienda preferida de los consumidores mexicanos. La compañía avanza hacia una nueva era del retail, integrando experiencias impulsadas por IA que hacen las compras más rápidas, conectadas e integradas entre canales.

Comercio Unificado con Inteligencia Artificial

La colaboración permitirá que los clientes descubran, evalúen y —cuando sea compatible— completen compras directamente dentro de estos asistentes, manteniendo los estándares de seguridad, precisión y gobernanza de Liverpool. Los componentes de commercetools —AI Hub, Agent Gateway y servicios especializados— permitirán experimentar, medir y escalar estas capacidades sin modificar el núcleo tecnológico de comercio.

Frente a consumidores que demandan inmediatez y conveniencia, Liverpool construye un ecosistema donde tiendas físicas, app, web y canales conversacionales funcionan como una unidad. La tecnología de commercetools conecta información precisa de productos, disponibilidad y precios promocionales con estas nuevas experiencias, garantizando consistencia en todos los puntos de contacto y control absoluto sobre el uso de datos dentro de los modelos de IA.

Agentic Commerce inaugura una nueva fase del ecommerce donde los agentes de inteligencia artificial —como ChatGPT, Gemini o asistentes autónomos dentro de apps— no solo recomiendan productos: actúan por el usuario.

Visión de Liderazgo Digital

“Nuestros clientes están pasando de buscar y desplazarse, a hacer preguntas y esperar decisiones más rápidas”, comentó Antonino Guichard, Chief Digital Officer de Liverpool. “Nuestro enfoque es encontrarlos donde están y crear una sola experiencia sin importar en qué canal empiecen o terminen; eso es comercio unificado. La oferta completa de Agentic Commerce de commercetools nos permite integrarnos directamente con modelos de lenguaje como ChatGPT, medir qué funciona y escalar con agilidad, con gobernanza al centro. Esta alianza nos permite avanzar más rápido en web, app y tiendas, consolidando un ecosistema diseñado alrededor de nuestros clientes. Detrás de esta transformación está nuestra gente: el talento que siempre ha puesto al cliente al centro”.

“La era del agentic commerce ha llegado”, afirmó Dirk Hoerig, fundador de commercetools. “Una parte creciente de las búsquedas en IA ya está relacionada con recomendaciones de productos y compras. Los retailers deben preparar sus datos, procesos y gobernanza si quieren mantenerse a la vanguardia. Liverpool está dando un paso decisivo al adoptar nuestras soluciones de Agent Gateway y AI Hub para habilitar estos nuevos viajes de compra”.

Beneficios para los Clientes

La implementación de Agentic Commerce representa ventajas concretas para los compradores:

• Transiciones más rápidas: de la pregunta a la compra, permitiendo que la investigación y, potencialmente, el checkout ocurran dentro de asistentes de IA compatibles vía ACP.
• Experiencias consistentes: mismas reglas comerciales y estándares de marca que en web, app y tiendas.
• Mayor capacidad de prueba y escalamiento: gracias a los controles de AI Hub y las integraciones de Agent Gateway.
• Integración profunda: entre tiendas físicas y canales digitales, reforzando la visión de un comercio unificado sin fricciones.

Transformación Digital al Servicio del Cliente

Esta alianza fortalece el modelo de comercio unificado de Liverpool, donde cada punto de contacto —físico o digital— opera como un solo ecosistema al servicio del cliente. Fiel a su ADN, la compañía continúa potenciando el talento de su gente y transformando sus plataformas digitales para ofrecer experiencias más inspiradoras, confiables y fluidas.

Al integrar el enfoque centrado en el cliente de Liverpool con la oferta de Agentic Commerce de commercetools, ambas organizaciones establecen las bases para experiencias de compra impulsadas por IA, seguras, gobernadas por la marca y preparadas para escalar conforme crece la demanda.