El Black Friday y Cyber Monday de 2025 marcarán un hito histórico en la comunicación entre marcas y consumidores. Según datos de Infobip, se esperan casi 4 mil millones de mensajes intercambiados, con un crecimiento explosivo del 269% en RCS. Descubre cómo la inteligencia artificial, el comercio móvil y los canales de mensajería enriquecida están transformando las experiencias de compra en esta temporada.

RCS: el canal estrella del Black Friday 2025

El Rich Communication Services (RCS) se consolida como el canal de comunicación de mayor crecimiento este año. Durante el Black Friday, su uso aumentará un 161%, mientras que en el Cyber Monday el crecimiento será aún más impresionante, alcanzando un 269% a nivel global. Este salto refleja la adopción masiva de tecnologías que permiten interacciones más ricas y personalizadas entre marcas y consumidores.

En Estados Unidos, se esperan más de 1.900 millones de mensajes SMS, mientras que el tráfico de RCS superará los 57 millones, un aumento drástico respecto a 2024. Por otro lado, en Europa, los volúmenes de RCS se multiplicarán por seis durante el Black Friday y por cinco en el Cyber Monday, demostrando una clara preferencia por este canal en mercados avanzados.

WhatsApp y email: crecimiento sostenido en la comunicación

Aunque el SMS sigue siendo el canal líder en el sector retail, con casi 2.700 millones de interacciones, otras plataformas también experimentan un crecimiento notable. Las interacciones a través de WhatsApp aumentarán un 44%, mientras que el volumen de emails crecerá más del 50% durante el Cyber Monday. Este último sigue siendo el canal dominante para promociones y confirmaciones de compra, especialmente en mercados como el Reino Unido, donde la mayoría de los consumidores planea gastar entre £250 y £1.000.

Gasto del consumidor: entre USD 250 y USD 1,000

Según el informe de Infobip, los consumidores tienen previsto gastar principalmente entre USD 250 y USD 1.000 durante el Black Friday. En Europa, países como Italia, España y Alemania muestran un enfoque más cauteloso, con gastos proyectados entre €250 y €500. Este comportamiento refleja una perspectiva comercial saludable, aunque moderada, en la región.

El comercio conversacional y la hiperpersonalización

La adopción de RCS por parte de Apple y el enfoque de las marcas en experiencias hiperpersonalizadas están redefiniendo la relación entre retailers y consumidores. Como señala Ben Lewis, Vicepresidente de Marketing & Growth en Infobip: “Black Friday y Cyber Monday han dejado de ser eventos de un solo día para convertirse en conversaciones que duran un mes”. Este cambio subraya el impacto creciente de la comunicación omnicanal en la generación de interacciones significativas y en la activación del comercio.

La combinación de IA, comercio móvil y canales enriquecidos está permitiendo a las marcas ofrecer experiencias de compra más fluidas y adaptadas a las necesidades individuales de los consumidores. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas y fortalece la lealtad a la marca.

Conclusión: hacia un futuro omnicanal

El Black Friday 2025 no solo será un récord en volumen de mensajes, sino también un punto de inflexión en la forma en que marcas y consumidores interactúan. La adopción de tecnologías como RCS, junto con el crecimiento sostenido de canales tradicionales como SMS y email, demuestra la importancia de una estrategia omnicanal para conectar con los consumidores de manera efectiva.

Si deseas profundizar en estos datos, puedes descargar el estudio completo de Infobip.