En un esfuerzo por modernizarse, varias marcas han realizado cambios de identidad que no han sido bien recibidos. Desde cambios de nombre hasta rediseños de logotipos, estos intentos de renovación han dejado lecciones valiosas sobre la importancia de mantener la esencia de la marca.

En el mundo del marketing y la identidad corporativa, un cambio de imagen puede ser una estrategia arriesgada. Algunas marcas han intentado renovarse, pero en el proceso han perdido lo que las hacía únicas y queridas por su audiencia. Estos son algunos ejemplos notables de cambios de identidad que no tuvieron el efecto deseado.

PrettyLittleThing – 2025: ¿Un paso demasiado lejos hacia el minimalismo?

En marzo de 2025, PrettyLittleThing presentó una nueva identidad visual, cambiando su característico branding rosa brillante por un look minimalista en blanco y negro. El cambio fue parte de un esfuerzo para reposicionar al gigante de la moda rápida como una etiqueta más madura y elevada.

El cambio fue visto por muchos como una desviación dramática de la estética audaz y juguetona que ayudó a construir la popularidad de la marca entre los compradores más jóvenes. Al eliminar los elementos distintivos que hacían que PLT fuera instantáneamente reconocible, el cambio de imagen desencadenó una ola de comentarios que sugerían que la compañía había perdido el contacto con su audiencia.

“El logotipo en blanco y negro se siente como ver a tu mejor amigo divertido volverse corporativo de repente”, comentó un usuario en TikTok, un sentimiento que fue ampliamente repetido en línea.

Richard Hunt, Director de Liquidation Centre, comenta:

“Los cambios de identidad pueden realmente cambiar las cosas, pero si una marca pierde lo que hizo que la gente se enamorara de ella en primer lugar, puede salir mal. Alejarse demasiado de lo que hizo popular a la marca puede arriesgarse a alienar a las audiencias leales y deshacer años de buena voluntad”.

Jaguar Land Rover – 2023: Una marca de herencia reestructurada

En 2023, Jaguar Land Rover reveló un importante cambio de identidad. La compañía se convirtió en JLR, con Jaguar, Range Rover, Defender y Discovery posicionados como marcas separadas.

El objetivo era modernizarse y apelar al mercado de lujo eléctrico. Pero el cambio no fue bien recibido por muchos fans. Eliminar el nombre Land Rover confundió a los clientes y recibió críticas por pasar por alto uno de los nombres más reconocibles en la industria automotriz británica.

Los seguidores de larga data dijeron que se sentía como si la marca estuviera dando la espalda a sus raíces. Otros sintieron que el nuevo logotipo de JLR carecía de carácter e identidad.

Richard añade:

“Las marcas heredadas necesitan evolucionar, pero no a costa de lo que las hace icónicas. Si los clientes sienten que estás borrando la historia, la marca puede perder más de lo que gana”.

Twitter – 2023: X marca el error

En 2023, Elon Musk cambió el nombre de Twitter a X, reemplazando el famoso logo del pájaro y el nombre icónico con una identidad minimalista. El movimiento fue parte de su plan más amplio para transformar la plataforma en una “aplicación para todo”.

La reacción fue rápida y en gran parte negativa. Los usuarios y expertos en branding criticaron la decisión de eliminar más de una década de reconocimiento global. Dos años después, en 2025, la mayoría de las personas todavía lo llaman Twitter y continúan refiriéndose a las publicaciones como “tweets”, mostrando cuán poco tracción ha ganado la nueva marca.

“Cambiar un nombre de marca bien conocido nunca debe apresurarse. Cuando la gente todavía usa el nombre antiguo años después, es una señal de que la nueva identidad no ha cuajado”.

Hyundai – 2023: Una lección en decirlo bien

En 2023, Hyundai lanzó una campaña en el Reino Unido para cambiar la forma en que la gente pronuncia su nombre. La marca había sido ampliamente llamada “Hyun-die” durante años, pero la compañía hizo un esfuerzo por corregirlo a “Hyun-day”, en línea con la pronunciación global.

Los anuncios fueron ligeros, pero el movimiento generó reacciones mixtas. Algunos apreciaron el esfuerzo por honrar las raíces coreanas de la marca. Otros sintieron que el cambio era innecesario y confuso, especialmente cuando la versión antigua era tan ampliamente utilizada y reconocida.

“Incluso algo tan simple como la forma en que la gente dice tu nombre es parte de tu marca. Pero si intentas cambiarlo después de años de que la gente lo diga de cierta manera, puede sentirse un poco forzado. Tienes que encontrar a los clientes donde están”.

Tropicana – 2009: Cuando el empaque sale mal

En 2009, Tropicana decidió darle un nuevo aspecto a su empaque de jugo de naranja. La marca reemplazó su familiar imagen de una naranja con un popote por un diseño minimalista y limpio. Pero en lugar de ser visto como moderno, el nuevo aspecto confundió a los compradores y llevó a una fuerte caída en las ventas.

Los clientes tuvieron dificultades para encontrar el producto en los estantes, y muchos dijeron que se veía demasiado genérico y había perdido su identidad reconocible. Solo semanas después del cambio de imagen, Tropicana revirtió la decisión y trajo de vuelta el empaque antiguo.

“Esto muestra cuán poderosa es la familiaridad. Un diseño puede parecer anticuado para un equipo de marca, pero para los clientes, es parte de lo que confían. Cámbialo demasiado repentinamente y riesgas romper esa conexión”.

Richard Hunt comenta sobre cómo las marcas y los negocios pueden realizar cambios de identidad con éxito, equilibrando ideas frescas con lo que los clientes ya conocen y en lo que confían:

“Para planificar un cambio de identidad exitoso, los negocios necesitan comenzar por entender cómo se ve actualmente su marca y qué quieren lograr. La investigación es clave; hablar con los clientes y analizar el mercado ayuda a identificar qué está funcionando y qué no. También es importante involucrar a las personas a lo largo del proceso y probar nuevas ideas antes de lanzarlas. La comunicación clara sobre por qué está ocurriendo el cambio puede generar apoyo, y después del lanzamiento, las marcas deben mantener un ojo cercano en los comentarios y estar listas para adaptarse. La planificación cuidadosa como esta hace que un cambio de identidad sea mucho más probable que tenga éxito”.