• La preferencia de la Generación Z por comunicarse a través de mensajería instantánea ha predominado sobre las llamadas telefónicas.

• El impacto de esta tendencia ha recaído en diversas industrias incluyendo las Instituciones bancarias, las cuales, han buscado acercarse a este tipo de públicos por medio de diversas estrategias.

La dinámica de comunicación de la generación Z ha impactado de diversas formas a las empresas, principalmente, por el hecho de que la preferencia de esta generación es comunicarse con amigos, familiares e incluso con equipos de trabajo a través de la mensajería instantánea.

Esta tendencia ha dificultado a las empresas el acercamiento a la generación Z. En particular, la industria bancaria enfrenta el reto acompañado de estafas telefónicas o el robo de datos por este medio.

“Bancos y fintechs han tenido un importante acercamiento con empresas como CleverTap, ya que buscan conectar con sus consumidores a través de canales no oficiales como SMS o Whatsapp”, comentó Marcell Rosa, Líder Regional para América Latina de CleverTap 

En este contexto, el experto de CleverTap, plataforma de engagement all-in-one comparte algunas recomendaciones con el objetivo de que el sector bancario logre una conexión autentica con los consumidores por medio de canales de mayor afinidad a la generación Z.

Alertas en tiempo real

Para el sector bancario, las alertas en tiempo real son fundamentales para mantener a los clientes informados sobre sus finanzas. Por ejemplo, un usuario puede recibir una notificación cuando se procesa un pago o bien para avisarle que una transacción reciente se ha realizado correctamente.

“Los usuarios que conocen sus actividades financieras tienen la posibilidad de conocer a detalle sus hábitos de gastos y tomar responsabilidad. Además, con la ayuda de las alertas pueden asegurar que efectivamente realizaron alguna transacción o inclusive si su estado de cuenta cae por debajo de una cantidad específica. El enfoque proactivo ayuda a los clientes a administrar sus finanzas de manera más eficaz y evita cargos inesperados” comentó el experto.

Compromiso con el cliente

Un recurso adicional para que los bancos mejoren su interacción con los clientes, son las notificaciones push. Este tipo de mensajes son precisos, inmediatos y alientan a los clientes a explorar nuevas funciones de forma activa.

La herramienta, también es eficiente en la solicitud de retroalimentación efectiva sobre el uso de la aplicación, ya que el usuario se hace participe de su propia experiencia con el banco y se fomenta la comunidad.

Asesoramiento personalizado

Los bancos pueden utilizar el análisis de datos para enviar SMS personalizados en función del comportamiento del usuario. Por ejemplo, si un usuario consulta con frecuencia el saldo de sus ahorros, el banco podría enviarle consejos sobre estrategias de ahorro o alertas sobre cuentas de ahorro con intereses altos que podrían beneficiarlo.

“Adoptar enfoques personalizados hace que los usuarios que pertenecen a la Generación Z se sientan valorados y comprendidos. Toda información personalizada es de suma importancia para estas audiencias, ya que también buscan ahorrar, invertir o hacer presupuestos.”, concluye Marcell.

Cada generación ha experimentado cambios importantes gracias a la tecnología. En la actualidad, la combinación de datos, inteligencia artificial e innovación en aplicaciones pone la balanza de los servicios financieros a disposición de los intereses y necesidades de cada persona.