Ciudad de México a  19 de enero de 2024. En México, 94 millones de personas son usuarios de redes sociales, lo que equivale al 74.1% de la población del país de acuerdo con el Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite. Esto resalta la importancia de contar con un Community Manager excepcional que sea el embajador de tu marca, según lo destaca Ketoro, empresa especializada en transformación digital.

El mismo estudio revela que un usuario promedio invierte 3 horas con 21 minutos en alguna aplicación de social media, siendo Facebook la predilecta por los mexicanos con un 92.9%.

Según el Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO) la gestión de redes sociales se encuentra en el top 10 de los empleos con mayor demanda en el país.

Los Community Managers son la primera línea de interacción con el público, son piezas fundamentales para conocer y desarrollar la lealtad de la audiencia.

“Uno de los errores comunes de las empresas es limitar el rol del Community Manager a la publicación y administración de contenidos en las redes sociales, sin involucrarlos en el desarrollo o la implementación de estrategias”, afirmó Benjamín Franco, fundador y CEO de Ketoro.

En el marco del Día del Community Manager, que se celebra este 22 de enero, Ketoro comparte los cinco importantes recomendaciones para ser el mejor profesional en redes sociales:

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Eres el primer punto de contacto en el mundo virtual y a menudo debes lidiar con situaciones delicadas, como quejas o malas experiencias del cliente. Si la cantidad de mensajes que recibes es abrumadora, considera utilizar una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para comprender mejor las necesidades y comportamientos de tu audiencia. Esto te ayudará a fortalecer relaciones y construir una base de clientes leales.

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Las nuevas generaciones utilizan los buscadores en redes sociales en lugar de los navegadores.  Por lo tanto, es fundamental aplicar estrategias de SEO en tus publicaciones en redes sociales para aumentar la visibilidad y el alcance de tu contenido.

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