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Bruno Peláez, Senior Content Analyst de Capterra

Un nuevo estudio de Capterra, la plataforma de reseñas de software, analiza los comportamientos, usos y percepciones de los consumidores mexicanos que usan las carteras digitales como tarjetas de crédito o débito para realizar pagos. 

15 de diciembre de 2022 – Un 76% de los usuarios de carteras digitales que las usan como medio de pago indica que la situación sanitaria del Covid-19 y las recomendaciones de evitar el contacto físico los empujaron a dejar de usar dinero en efectivo y recurrir a medios más digitales.

Capterra realizó el estudio Uso y tendencias de carteras digitales en México 2022. El primer reporte presenta el uso de las carteras digitales en México, sus ventajas y desventajas, y los retos de su adopción. Esta segunda parte analiza los comportamientos y percepciones de los usuarios de carteras digitales que las utilizan como tarjetas de crédito o débito para realizar pagos.

Para el estudio, Capterra realizó una encuesta online durante el mes de octubre de 2022 a 1000 participantes en México, mayores de 18 años, que tienen un smartphone y conocen el concepto de carteras digitales. De estos 1000 participantes, 695 usan actualmente carteras digitales, y de estos 695, son 630 usuarios los que las utilizan como tarjetas de crédito o débito para realizar pagos. Es en estos 630 usuarios en los que se centra el artículo, el segmento que usa su digital wallet para pagar.

Tendencias de usuarios que realizan pagos con carteras digitales

La confianza en el uso de las carteras digitales como medio de pago se ve reflejada en el 82% de los participantes de este estudio que confirma tener su tarjeta de crédito o débito principal configurada como cartera digital.

Paypal es señalada como la principal cartera digital utilizada como medio de pago (65%), seguida por la aplicación de banco local (21%) y por Apple Pay (5%). Estas apps se encuentran por encima de Google Wallet o Samsung Pay como métodos de pago.

¿Qué suelen pagar los consumidores en México con las digital wallets? Un 28% de los usuarios que usa su digital wallet para realizar compras indica que las utiliza siempre para comprar comida, 27% las usa siempre para hacer compras al por menor, 22% las utiliza siempre como forma de pago en bares y restaurantes. Solo un 6% las utiliza siempre para pagar transporte público.

Estos números indican que aún existen retos para la adopción de esta forma de pago tanto en negocios como en los consumidores, además de que la economía informal en México es muy grande y los pagos en efectivo continúan siendo el medio de pago más utilizado.

Usuarios de carteras digitales perciben mayor control de sus gastos

Un 67% de los encuestados señala tener un nivel de control muy alto sobre sus gastos haciendo uso de una cartera digital como método de pago, seguido por las transferencias bancarias (60%), y por la tarjeta de crédito o débito con pin o firma (56%).

El 72% de los usuarios de carteras digitales siente más control de su identidad

Un 72% de los encuestados indica que las digital wallets los hace sentir más en control de su identidad ya que les es más fácil demostrarla a través de su smartphone. Aunque un 28% siente menos control porque sus datos de identidad se comparten con diferentes empresas.

El 38% de los participantes cree que el gobierno no hace lo suficiente para regular cómo se almacena y utiliza la información obtenida de las carteras digitales. El 27% cree que el gobierno sí está haciendo lo suficiente.

Un 54% de los encuestados cree que las empresas financieras sí están haciendo lo suficiente para proteger la información de los pagos digitales, comparado con un 19% que cree que no lo están haciendo.