Facebook anuncia nuevas función para que los dueños de los negocios puedan responder a sus clientes mediante Messenger

La idea es que los dueños de los negocios no necesiten usar diversas aplicaciones, pudiendo ser eficientes a la hora de responder a todas las consultas que les vayan llegando, con la mínima demora posible, y más ahora que los clientes necesitan saber también si sus negocios favoritos siguen existiendo tras su posible cierre por la situación de confinamiento, si mantienen los mismos horarios de siempre, o si tienen algunos productos en stock, entre otras cuestiones.

Lo único que tienen que hacer es alternar entre sus cuentas personales y sus cuentas empresariales en la propia aplicación, manteniendo la misma facilidad y sencillez que conocen, y en su caso obteniendo las notificaciones en el momento en el que les lleguen los nuevos mensajes de sus clientes.

Facebook sabe, tras una investigación previa, que el 90% de los administradores de negocios del que disponen en su plataforma, ya usaban la aplicación de Messenger para sus comunicaciones personales.

Igualmente, apunta a un informe de Hubspot en el que para el 90% de los clientes era importante recibir respuesta inmediata a sus cuestiones, de ahí a que la integración de la bandeja de entrada comercial les facilite esa inmediatez deseada.

La compañía señala que la bandeja de entrada comercial en Messenger complementará a las funciones que ya disponen en la aplicación Page Manager, donde podrán seguir gestionando sus publicaciones en Facebook, crear anuncios y ver informes de sus páginas, y si lo desean, también podrán ir respondiendo a los mensajes recibidos en Messenger.

La nueva bandeja de entrada comercial de Messenger es una realidad desde hoy en Messenger para iOS a través de una nueva actualización, mientras que llegará a Messenger para Android en las próximas semanas.