Luego de que Robin Williams fuera hallado sin vida en su hogar el pasado lunes, ha ocurrido un fenómeno lamentable en Twitter. Su hija, Zelda Williams, tomó la decisión de abandonar la red, luego de haber sido víctima de acoso. En primera instancia, Zelda había conmovido a sus seguidores tras su reacción ante el deceso de su padre.[adsenseyu1]

De acuerdo con The Washington Post, esto provocó que los directivos de Twitter se comprometieran a revisar las políticas del servicio, buscando evitar que ocurran casos similares en el futuro. Así lo confirmó el vicepresidente de confianza y seguridad de la empresa, Del Harvey:

Hemos suspendido varias cuentas relacionadas con este problema por violar nuestras reglas y nos encontramos en el proceso de evaluar la forma en la que podemos mejorar aún más nuestras políticas para manejar mejor situaciones trágicas como esta.

Hay que reconocer que el acoso en redes sociales es un tema delicado, sobre todo por la colisión que puede ocurrir en algunos casos con la libertad de expresión. El tema de Williams parece no generar dudas en torno a su delicadeza y la necesidad para actuar. Sin embargo, no todos los casos son tan evidentes.

Las condiciones de servicio de Twitter señalan de manera expresa que, al utilizar este servicio, sus usuarios corren el riesgo de exponerse a contenidos inapropiados o dañinos. De esta forma, se elimina toda responsabilidad por parte de la empresa, lo cual tiene sentido si tomamos en cuenta que el contenido es generado por sus usuarios.

Usted declara entender que el uso de los Servicios puede exponerle a Contenido ofensivo, dañino, erróneo o inapropiado, o en algunos casos, a mensajes etiquetados incorrectamente o engañosos.

Sin embargo, las reglas de este servicio son muy claras en cuanto a las consecuencias de participar en conductas inapropiadas, entre las que se encuentran el abuso dirigido y la publicación de contenido ofensivo. Además, la empresa establece que los usuarios que incurran en estas acciones corren el riesgo de ver suspendida su cuenta.

Las cuentas que participen de cualquiera de estas conductas podrán ser investigadas por abuso. Las cuentas que estén siendo investigadas podrán eliminarse de la búsqueda por razones de calidad. Twitter se reserva el derecho de eliminar su cuenta de inmediato sin notificación adicional en caso de que, a su juicio, infrinja estas Reglas o las Condiciones de servicio.

Es importante notar que Twitter no monitorea los contenidos a fin de identificar las conductas abusivas y sería nocivo que lo hiciera. Por el contrario, dispone de una guía que ayuda a reportar este tipo de comportamientos, que forma parte de sus políticas sobre comportamiento abusivo.

Así, no queda muy claro cuál es la dirección que podría tomar la empresa para llevar a cabo la mejora propuesta. Podría ser que, dada la delicadeza y la atención que recibió el caso de Zelda Williams, los directivos hayan decidido ofrecer una respuesta igual de pública para transmitir el mensaje de que existe compromiso de su parte para abordar este tema tan delicado.