México, 11 de marzo de 2026. — El comercio electrónico en México consolidó su posición durante 2025 como un sector en expansión consistente, al registrar un crecimiento anual del 19.2% y alcanzar un valor de mercado de 941 mil millones de pesos, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Este resultado ubica a México en el octavo lugar mundial del sector, por encima de economías como Estados Unidos y Singapur.

El avance del eCommerce Retail es igualmente significativo: representa ya el 17.7% del total de las ventas minoristas en México, lo que significa que por cada 100 pesos vendidos en el canal minorista, 17.7 pesos se generan a través del canal digital. El comercio en línea no es ya solo un complemento, sino un motor estructural del consumo mexicano. Este efecto es visible también a nivel regional: Latinoamérica lidera el mundo con un eCommerce Retail equivalente al 15.9%, muy por encima del promedio mundial de 8.4%.

En México, las tiendas nativas digitales —conocidas como Pure Players— lideran el avance con un crecimiento del 23.7%, mientras que las tiendas tradicionales con presencia digital (Brick & Click) crecieron un 14.9%.

El Perfil del Comprador Digital Mexicano

Durante 2025, la base de compradores digitales creció a 77.2 millones de personas. El perfil predominante es millennial, con mayor representación en el rango de 29 a 44 años y perteneciente principalmente a estratos socioeconómicos altos, aunque los estratos medio-bajos ya representan el 14% de los compradores digitales.

Para medir el grado de adopción, la AMVO implementó el Índice de Madurez Digital, cuyos resultados indican que el 34% de los compradores presenta una madurez alta, el 42% una madurez media y el 24% una madurez baja. En términos generales, el mercado se encuentra en un nivel medio: los compradores ya han integrado el canal digital a sus rutinas, pero aún existe espacio para impulsar un uso más amplio y frecuente.

En cuanto al comportamiento de compra, el 71% adquirió servicios en el último mes y el 62% compró productos. Los servicios financieros y médicos mostraron un crecimiento notable en 2025, lo que refleja que los consumidores trasladan cada vez más sus decisiones críticas al canal digital. Las principales razones para comprar en línea son la comodidad y facilidad (96%), la variedad y disponibilidad (94%) y los beneficios logísticos (94%).

El Camino hacia la Compra: Omnicanalidad y Autonomía

El 71% de los consumidores combina de manera natural los canales físicos y digitales para realizar sus compras, y espera que las marcas ofrezcan una experiencia igualmente omnicanal. La práctica del webrooming —consultar en línea antes de comprar en tienda— se ha consolidado como eje de la toma de decisiones, aunque en 2025 se registró un crecimiento notable en las transacciones puramente digitales.

Las redes sociales se han convertido en la principal fuente de información para los compradores, superando a los buscadores tradicionales, especialmente entre los usuarios de 18 a 24 años. Los compradores digitales valoran especialmente las descripciones detalladas de productos, las reseñas de otros usuarios y el seguimiento puntual de sus pedidos. La satisfacción general con el canal en línea se mantiene alta: 8 de cada 10 compradores dicen estar satisfechos con su experiencia.

¿Qué Compra el Consumidor Digital y Cómo?

Las categorías dominantes continúan siendo Moda, Comida preparada y Belleza y Cuidado personal, aunque en 2025 destacó una mayor interacción con categorías de nicho como Mascotas y Refacciones y autopartes. En métodos de pago, la tarjeta de débito se mantiene como la opción favorita, con un incremento en el uso de tarjeta de crédito impulsado por la búsqueda de beneficios bancarios.

Respecto a las opciones de envío, el domicilio sigue siendo el destino preferido, aunque el 21% opta por recoger directamente en tienda, el 20% prefiere recibir en su lugar de trabajo y el 14% elige un punto de retiro o mensajería. El 22% de los compradores reportó haber realizado al menos una devolución durante el año, principalmente por problemas con el producto.

El Futuro del eCommerce en México

De cara a los próximos 12 meses, las promociones se posicionan como el principal incentivo de compra, seguidas de los beneficios financieros y los programas de recompensas. El compromiso con la sustentabilidad y la preferencia por productos “Hecho en México” se consolidan como diferenciadores competitivos, junto con una creciente inclinación por apoyar comercios locales y prácticas de consumo responsable.

En cuanto al papel de la inteligencia artificial en la experiencia de compra, el 30% de los consumidores valora su capacidad para resolver dudas de forma inmediata, el 22% la utiliza para encontrar el producto más económico y el 20% aprecia las recomendaciones personalizadas.

El Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO posiciona al eCommerce como el sexto sector más grande de la economía nacional. Si bien el nivel medio de madurez del mercado revela oportunidades de crecimiento, el ritmo de expansión ya supera al de mercados consolidados como Estados Unidos y Singapur, lo que confirma el potencial estructural del comercio digital en México.

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