Meta ha confirmado que una reciente actualización de software causó que algunos de sus dispositivos Quest, incluyendo los modelos Quest 2, Quest 3 y Quest 3S, no iniciaran correctamente, dejándolos inoperativos, o “bricked”.

A través de su centro de ayuda y foros comunitarios, la compañía ha proporcionado detalles sobre el problema y ha asegurado a los usuarios afectados que están trabajando para resolver la situación.

Estado actual de los dispositivos

La buena noticia es que Meta ha señalado que la mayoría de los dispositivos afectados están ahora operativos. Los usuarios que todavía experimentan problemas pueden contactar a soporte al cliente mediante el centro de ayuda, donde recibirán instrucciones adicionales. En su declaración, Meta informó: “Estamos trabajando activamente para resolver el problema para todos los usuarios, pero en la mayoría de los casos, ahora pueden usar su dispositivo normalmente”.

Servicio para dispositivos fuera de garantía

Un aspecto importante es que Meta también ha comenzado a ofrecer servicio a dispositivos que están fuera de garantía, algo que anteriormente generó frustración entre los usuarios cuyos dispositivos quedaron inoperativos. Antes, algunas reclamaciones de reparación fueron rechazadas debido a la expiración de la garantía, pero la empresa ha cambiado su política y ahora reparará esos dispositivos.

Respuestas a la comunidad

Desde que se reportó el problema en diciembre, los usuarios de Reddit y los foros de la comunidad de Meta han compartido sus experiencias. El problema afectó principalmente el lanzamiento de los dispositivos Quest durante la temporada navideña, un momento crítico dado el creciente interés en la línea de auriculares de realidad aumentada y virtual de Meta, que ha estado en auge en las listas de las aplicaciones más descargadas en la App Store de iPhone.

Acciones recomendadas

Si su dispositivo permanece sin respuesta, Meta aconseja a sus usuarios que busquen ayuda a través de su equipo de soporte. Se han actualizado las guías de soporte para ayudar a los usuarios, incluidas las que poseen dispositivos Quest fuera de garantía. Así que si todavía enfrenta problemas, no dude en comunicarse.

Últimas ofertas en tecnología

Por otro lado, Meta también ha aprovechado para promocionar una serie de ofertas especiales en productos de tecnología. Algunos ejemplos incluyen descuentos en los últimos modelos de Google Pixel, lo que podría ser de interés para los consumidores que buscan mejorar su experiencia de dispositivo móvil al mismo tiempo.