En un mundo post-COVID, la tecnología sin contacto nunca ha sido más importante.

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Y aunque la mayoría de los clientes han estado en casa desde que comenzó la pandemia del COVID-19, mucho ha cambiado en Delta para transformar la limpieza y la seguridad para que se sienta más seguro cuando vuelva a viajar con nosotros. Una cosa que ha permanecido constante es el compromiso continuo de Delta en invertir en tecnología que mejore la experiencia de viaje del cliente. Ahora más que nunca sabemos que la tecnología sin contacto es lo que nuestros clientes quieren y necesitan para sentirse seguros. Actualmente, los clientes que viajan directamente a un destino internacional pueden elegir utilizar la tecnología de reconocimiento facial para abordar vuelos en Atlanta, Minneapolis, Salt Lake City, Nueva York-JFK, Detroit, Los Ángeles, Portland y Boston.

• • Es completamente opcional: El uso de la biometría es una opción segura, rápida y conveniente. Si los clientes quieren optar por no hacerlo, simplemente nos lo pueden hacer saber. Si los clientes no quieren participar, sólo deben usar su tarjeta de embarque y pasaporte como siempre lo han hecho. Nos aseguramos de comunicar en múltiples puntos de contacto que es opcional;
  • Su seguridad es nuestra prioridad: Proteger la seguridad y la privacidad de nuestros clientes es nuestra prioridad y una responsabilidad que toda la gente de Delta se toma muy en serio. Construida sobre años de pruebas robustas, esta tecnología opcional ha demostrado ser una alternativa segura, rápida y altamente precisa al uso de una foto impresa de pasaporte para completar la verificación obligatoria de la identidad de un viajero internacional. La gran mayoría de los clientes están eligiendo usarla. Las políticas de Delta y las políticas federales prohíben el uso de imágenes biométricas de embarque con fines comerciales. La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP por sus siglas en inglés) descarta las imágenes de los ciudadanos estadounidenses en un plazo de 12 horas y las imágenes de los viajeros extranjeros se envían a una base de datos segura del Departamento de Seguridad Nacional;
  • No es un programa de vigilancia: Este programa biométrico opcional utiliza tecnología de comparación facial para automatizar la verificación de documentos que ya son requeridos por ley para los viajes internacionales. No debe confundirse con la aplicación de la tecnología de comparación facial en un espacio público o en una situación en la que actualmente no se requiere la presentación de documentos de identidad;
  • La precisión es clave: En las últimas pruebas del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST por sus siglas en inglés), los algoritmos de mayor rendimiento utilizados en este programa biométrico opcional tienen una precisión cercana al 99%. Si un viajero no puede ser comparado biométricamente durante el proceso de embarque, un miembro del personal capacitado simplemente pedirá inspeccionar el pasaporte del viajero manualmente. La combinación de un algoritmo de alto rendimiento y personal de atención al cliente altamente capacitado asegura el mayor grado de precisión posible;
  • La verificación de la identidad biométrica cumple con los requisitos federales:  Como todos sabemos, para viajar a otro país se debe tener un pasaporte válido. De hecho, en 1952 el Congreso hizo ilegal salir de los Estados Unidos sin pasaporte excepto para viajar dentro del hemisferio occidental. Después del 11 de septiembre, el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos (CBP) exigió a las aerolíneas que transportan pasajeros a nivel internacional que validaran sus documentos de identificación y en 2002, el Congreso añadió un requisito biométrico al sistema de inmigración de entrada y salida que ordenó en 1996. En 2004, el Congreso dispuso que incluso los ciudadanos estadounidenses que viajaran por el hemisferio occidental debían portar pasaportes válidos, tarjetas de pasaporte u otros documentos de viaje aprobados. El programa opcional de biometría de Delta simplemente proporciona una opción diferente para realizar la comprobación del pasaporte que el gobierno nos ha requerido durante años;
  • Así es como funciona: Los clientes hacen una pausa para que una imagen sea tomada donde normalmente presentarían sus pasaportes. La imagen es encriptada, des-identificada de la información biográfica asociada y enviada a través de un canal seguro al servicio de cotejo biométrico facial del CBP. A continuación, el CBP verifica la identidad del cliente con la galería de imágenes del CBP asociada al pasaporte del cliente y envía un indicador para que el cliente proceda. La verificación de la identidad de un cliente con el manifiesto de vuelo es un requisito legal y lo ha sido durante muchos años. La biometría de reconocimiento facial es una forma diferente de realizar la misma tarea. El CBP registra entonces quién ha salido del país. Si por alguna razón una persona no coincide, volvemos a verificar a la persona usando su pasaporte. Prácticamente a nadie se le niega el abordaje de un “no coincidente” usando el sistema de reconocimiento facial;
  • Sus datos: En ningún momento Delta almacena o guarda ninguna información biométrica de los clientes, ni se planea hacerlo.