• Presentó la Asociación de Internet .MX la edición 2018 de su Estudio de Comercio Electrónico en México.
• Las ventas de las tiendas digitales en el país aumentaron a 396.04 MMDP, 20.1 por ciento más durante 2017. Por primera vez se estimó el comportamiento del primer semestre del año en curso, con un incremento del 18 por ciento.
• La serie histórica de las ventas nacionales muestra un incremento de más del mil por ciento desde el año de 2010, en que la cifra fue de 36.5 MMDP.

• Las compras internacionales se estabilizaron, con un descenso de 47 a 41 por ciento de los compradores en los últimos tres meses. De ellos, el 72 por ciento de los usuarios hizo compras en tiendas de los Estados Unidos y 38 por ciento en Asia.
• Sobre el comportamiento de los envíos de mercancías, los compradores dijeron pagar sólo el 30% de sus compras, y el gasto promedio es de MX $100. Ocho de cada 10 compradores en línea prefieren que se entreguen sus productos en el hogar.
• El 60% de las compras se realizan a través de un dispositivo móvil. Aquellos compradores que NO hacen sus compras móviles, buscan eficiencia y no quieren tener una aplicación por cada comercio que visita, debido a que no se ofrece la misma experiencia que en WEB.
• Aunque la seguridad sigue siendo una preocupación de los compradores en línea, siete de cada 10 usuarios tienen guardados sus datos personales en alguna plataforma de comercio electrónico.
• El correo electrónico es la principal forma de interactuar con los compradores en México: 8 de cada 10 prefiere este medio de contacto. Las redes sociales y las notificaciones en apps empiezan a jugar un papel importante en la interacción entre comercios y compradores: 3 de cada 10 lo reconocen así.
• Navidad y El Buen Fin se confirman como las temporalidades preferidas para realizar compras en línea, con cerca del 50 por ciento de los consumidores que las prefieren.
• El nivel de satisfacción general por las compras en línea rebasa el 80 por ciento de los consumidores y 9 de cada 10 consumidores repetirían sus consumos en línea en 2019. Quienes declaran que no lo harán, es principalmente debido a la falta de información y transparencia en los comercios dónde han comprado.

• Respecto de las llamadas propiedades digitales de las tiendas en línea, el 88 por ciento de los comerciantes posee una página Web para sus operaciones, seguido de un 84 por ciento que tiene página de Facebook, 74 por ciento una cuenta de Instagram; 70 por ciento un sistema de correo electrónico y 65 por ciento una cuenta de Twitter. Debajo de estas cifras, destacan que el 42 por ciento ya emplean una aplicación móvil y el 23 por ciento una WhatsApp para contactar clientes.
• La mayor oferta de productos es de Ropa, Calzado y Accesorios, con un 38%, seguidos de Electrodomésticos (30%) artículos de Casa y Jardín(27%), Artículos Deportivos (26%) y Videojuegos y Consolas (25%). Sin embargo, la gran variedad de productos en la lista hace evidente la diversificación de la oferta comercial.
• Sobre los métodos de pago aceptados, 9 de cada 10 tiendas reciben tarjetas de crédito, de débito y monederos electrónicos, y la mitad aceptan pagos en sucursal bancaria y en tiendas de conveniencia. En contraste, se muestra una reducción importante de la recepción de pagos contra entrega.
• De los comercios que aceptan pagos fuera de línea, el 61 por ciento lo hace en tiendas de conveniencia y el 50 por ciento en pagos contra entrega de mercancías y con código de pago.
• Cinco de cada diez comercios en México cobran el envío de sus productos, esto se correlaciona con los comercios que no cobran este gasto, pues el 83% ofrecen la opción de entrega gratuita en ciertas circunstancias.
• Sobre el proceso integral de compra, destaca la coincidencia entre los comercios de que ofrecer métodos seguros de pago (74%) incrementa la posibilidad de atraer a más clientes, seguida de la oferta de entregas gratuitas (57%) y una política clara de devoluciones (52%).
• Finalmente, el estudio concluye que en general, ocho de cada diez comerciantes perciben un nivel de satisfacción entre sus clientes.

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