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•  En México, las transacciones de comercio electrónico han tenido un crecimiento semestral del 40% en lo que va del 2013, según consultoras.

Ciudad de México, Septiembre de 2013. Aunque el volumen del comercio electrónico en México va en crecimiento, los especialistas aseguran que el despegue de este sector en el país aún no se ha producido. Uno de los puntos que aún se está consolidando son las plataformas de pago online, cuyos principales desafíos para crecer en el mercado son facilitar a clientes y empresas la realización de transacciones de compra/venta, superar la barrera de la desconfianza de los clientes ofreciendo fuertes sistemas de seguridad, y aumentar las formas de pago para llegar a más usuarios.

De acuerdo con Pablo González, Country Manager de PayU Latam, plataforma de pagos online líder en la región, convencer a los usuarios neófitos de las ventajas de comprar en línea es uno de los retos más importantes del e-commerce en México.

                                                                                                                                             
“Mucha gente no sabe lo fácil, rápido y seguro que resulta pagar en línea a través de plataformas de pago, en lugar de conectarse directamente con su banco. Con el banco, al realizar una transacción, si bien el costo por la operación puede ser un 2% del monto, hay costos adicionales por temas de conciliación, prevención de fraude, etc. Con una plataforma como PayU, el costo por transacción es alrededor del 3.5% del monto, pero ya incluye todos los gastos, y hay más herramientas y medios de pago”, asegura el ejecutivo.

Asimismo, en cuanto a superar la barrera de desconfianza de los compradores mexicanos respecto a las compras online, el ejecutivo indica que ya se ha avanzado mucho en sectores como las aerolíneas y el cine, pero queda mucho por hacer, especialmente en el sector retail. Para darle tranquilidad a los usuarios muchas plataformas de pagos ahora cuentan con medidas de seguridad contra fraudes y robo de identidad.
“En el caso de PayU, tenemos un módulo antifraude que se compone de tres elementos: listas negras y blancas, reglas de experto y un sistema de redes neuronales que crean su red de seguridad. Dichos elementos conforman una serie de filtros que se siguen antes de liberar las transacciones, y contemplan desde identificar la fiabilidad de los datos, hasta la toma de decisión de aceptar o rechazar una transacción sI parece fraudulenta”, enfatiza González.
Otra de las cuestiones es incrementar las formas de pago aceptadas en línea, ya no solo mediante tarjeta de crédito, sino con opciones accesibles para todos. “Se trata de abrir el comercio electrónico a la mayor cantidad de clientes posibles, y la mayoría no tiene tarjeta de crédito. Por eso, en PayU México contamos con diferentes medios de pago, como Visa, MasterCard, pagos por Seven Eleven y Oxxo, y vamos seguir agregando algunos más, gracias a la integración de Dinero Mail. Esto beneficiará a nuestros clientes, y los ayudará a conseguir más ventas y seguir creciendo”, señala el Country
Manager para México de PayU Latam.

Además, también se debe trabajar en el servicio al cliente. En este punto, Pablo González enfatiza que esto “no depende del tamaño de la empresa, sino que todos los empleados  deben saber cómo tratar a un cliente, y deben tratar de resolver cualquier duda o problema que tengan, para darles la mejor experiencia posible. Un cliente contento no solo sigue usando tus servicios, sino que te recomienda y hasta puede generar más negocios”.
Cabe destacar que, de acuerdo con cifras de la consultora eMarketer, el volumen de ventas por comercio electrónico en México alcanza los 1,200 millones de ventas anuales, con 14% de los mexicanos realizando compras en línea, según cifras de INEGI.