Por Dolores Vela

Si existiese una fórmula mágica para captar y fidelizar clientes, las patentes harían millonario a su creador. Sin embargo tendremos que ponernos el mono de trabajo y empezar a trabajar duro porque no existe tal algoritmo, la alquimia del Social Media va mucho más allá de los números, de las cifras y de las fórmulas mágicas, porque su magia, está en las conversaciones, y es así donde debemos buscar nuestros leads a través de la calidad de las relaciones y la conversación.
Dicho de otro modo, aprende a escuchar, a conversar, a entender a tus usuarios, clientes, sé empático y no te pongas al a defensiva, recordemos una vez más, elCommunity Manager nunca debe tomarse el trabajo como algo personal, las críticas vendrán, pero hay que saber solventarlas de un modo elegante y diplomático, para ello, nada mejor que un plan de gestión de crisis online, que como sabemos, forma parte de la estrategia.
Así que, lo único que podemos hacer para conseguir captar y fidelizar en los Social Media y Redes Socialeses seguir unas pautas que tienen de todo, menos de revolucionarias, ya que se basan en algo tan antiguo y sencillo como las relaciones humanas.

El mayor porcentaje del éxito de tu estrategia en los Social Media y Redes Sociales depende de tu capacidad para entender y conocer a tus clientes potenciales, y de tu capacidad para interaccionar con ellos. Un cupón, un concurso, una promoción, atraerá a clientes, pero si quieres tener éxito, cuida la calidad de los contactos, de las interacciones, de las conversaciones, y sobre todo, piensa en lo fundamental, el cliente, el usuario es lo importante, no tu marca, ni tus productos, ni tus servicios, sino qué puedes hacer por ellos para mejorar suexperiencia de usuario.