El Premio Reconoce a Aspect Software por su Liderazgo con la Alianza con Microsoft y la Innovadora Estrategia de Comunicaciones Unificadas para Centros de Contacto

Aspect Software Recibe el Premio a la Estrategia Norteamericana de Línea de Productos 2008 de Frost & Sullivan
El Premio Reconoce a Aspect Software por su Liderazgo con la Alianza con Microsoft y la Innovadora Estrategia de Comunicaciones Unificadas para Centros de Contacto
 

MÉXICO, Distrito Federal, 5 de agosto, 2008 –Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo enfocada exclusivamente en las Comunicaciones Unificadas para Centros de Contacto™, anunció hoy que ha sido reconocida con el Premio a la Estrategia Norteamericana de Línea de Productos 2008 de Frost & Sullivan por su liderazgo en el Mercado Norteamericano de Ruteo de Centros de Contacto Inbound.

Frost & Sullivan reconoce a Aspect con este premio por su fuerte liderazgo como un proveedor que ayuda a las compañías a entender los beneficios de las comunicaciones unificadas cuando se combinan con las interacciones con los clientes al lanzar una innovadora estrategia de Comunicaciones Unificadas para Centros de Contacto de largo alcance. Al combinar su solución Aspect® Unified IP™ con aplicaciones de comunicaciones unificadas de Microsoft, ofrece a las empresas las herramientas necesarias para realzar las experiencias de los clientes, mantener bajo control los costos y ayudar a generar ingresos adicionales.

“Cada vez es más evidente que las comunicaciones unificadas van a ayudar a impulsar la necesidad de soluciones de centros de contacto unificado. La riqueza de Aspect Unified IP, en términos de volumen de capacidades disponibles en una sola plataforma de software, es lo que le permitirá a las organizaciones aprovechar toda la funcionalidad que una estrategia de comunicaciones unificadas exigirá”, explica el analista de Frost & Sullivan, Keith Dawson. “Esencialmente, una solución unificada le facilitará aún más a las organizaciones modernizar sus procesos de negocio que dan la cara a los clientes y los ampliará lógicamente más allá de los límites tradicionales del centro de contacto en la empresa”.

“Este es un fuerte respaldo para la estrategia de Aspect Software y un reconocimiento de que nuestra propuesta unificada es la forma en que los centros de contacto y las organizaciones pueden ofrecer una experiencia a los clientes que realmente rebase las demandas de los consumidores”, afirmó Mike Sheridan, vicepresidente de estrategia y mercadotecnia de Aspect Software. “Este reconocimiento también ayuda a reforzar nuestra creencia de que los centros de contacto deben ser un elemento clave en la estrategia de comunicaciones unificadas de todas las organizaciones – que provea aplicaciones, mejores prácticas y procesos que permiten una experiencia excepcional para los clientes, sin importar si esa interacción se realiza dentro de la organización”.