Un estudio realizado en marzo de 2023 a más de 900 internautas mexicanos reveló la percepción, necesidades e inquietudes de los usuarios de internet en las compras en línea, especialmente en ventas como “Black Friday” o “Cyber Monday”.

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Ciudad de México, noviembre de 2023. El estudio se realizó del 8 al 13 de marzo de 2023, con 927 internautas de diferentes regiones de México, diversificada por género, edad e ingresos. La encuesta se realizó a través de un panel online que analizó la percepción, necesidades e inquietudes de los usuarios de internet acerca de las compras en línea, especialmente en ventas especiales, como el “Hot Sale” “Black Friday” o “Cyber Monday”, para comprender el comportamiento de los consumidores y conocer la percepción de seguridad en esta modalidad de compra.

Hábitos y percepción de las compras en línea en México.

Para los mexicanos, las compras en línea son cada vez más populares: 61% de los 927 entrevistados en México dijeron preferir comprar en línea, y acudir a las tiendas físicas solamente cuando es necesario. 

Sin embargo, existe también cierta resistencia a fechas que deberían incentivar la compra, debido sobre todo a cuestiones relacionadas con el funcionamiento de las páginas web y la seguridad de las compras en línea. Al respecto, 55% de los participantes en esta encuesta estuvo de acuerdo con que, a pesar de que suelen comprar en línea, prefieren no hacerlo en fechas especiales, debido a la saturación y lentitud de las páginas web.

Del porcentaje de personas que sí compran en ventas especiales, el 68% lo hacen porque tienen en mente un producto en específico. 

Preferencias de compras por internet

Según los datos arrojados por esta encuesta, en México, la mayoría de los usuarios (48% de los encuestados) consideran como opción número 1 realizar sus compras en línea en marketplaces en redes sociales, como Facebook Marketplace o Instagram.

El segundo lugar como opción preferida fueron las aplicaciones móviles y los sitios web de las marcas, con un 42% del total de los encuestados (25% en aplicaciones y 17% en sitios web). La opción menos mencionada fueron las páginas de mercados digitales, como Amazon, MercadoLibre, entre otras, con un 11%

Motivadores de compra

Existen motivadores de compra relacionados con el producto, tales como precio, reseñas, descripción, entre otros, pero también hay algunos motivadores relacionados directamente con el funcionamiento de los sitios web, como seguridad, rapidez, confiabilidad, etc.

Sin embargo, existen también otros motivadores importantes, relacionados con el producto: 

Precio: Se solicitó a los encuestados que eligieran los 3 motivadores principales a la hora de elegir un producto en una tienda de comercio electrónico, siendo la respuesta más elegida “precio del producto”, por un 73% de los encuestados. Además, un 76% mencionó que en el pasado abandonó una compra debido a que encontró mejores precios/ventas/programas de fidelización en otro sitio. Esto muestra que las comparaciones de precio pueden evitar que la conversión se complete.

Cupones y descuentos:  Se pidió a los encuestados que enumeraran aquellas acciones de marketing que los motivarían a realizar una compra, las 2 más mencionadas fueron: Cupones de descuento (55%), y promociones por fechas especiales (54%). 

Seguridad: La seguridad al momento de realizar una compra en línea es de los factores más importantes: un 66% de los encuestados dijo que la seguridad es lo más importante al momento de elegir un sitio de eCommerce. También, el 53% respondió que investiga un sitio web antes de realizar una compra, para saber qué tan seguro es, y solamente el 2% de los internautas no toman ninguna precaución a la hora de comprar en línea.

A pesar de los avances en ciberseguridad, y de la creciente confianza para realizar este tipo de transacciones en internet, aún existe una brecha en cuanto a garantizar la seguridad de los usuarios de internet se refiere, la encuesta arrojó datos contrastantes: Aunque el 79% de los encuestados dijo estar de acuerdo con que comprar en línea es seguro y que confiaba en los pagos por ese medio, y el 69% señaló que confiaba de igual forma en la protección de sus datos personales en los sitios web de eCommerce, el 33% del total de encuestados dijo también que durante los últimos 2 años ha sufrido algún tipo de fraude relacionado de alguna manera con compras en línea.

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Información obtenida del estudio realizado por Akamai: “Experiencia y percepción de los Mexicanos al comprar en línea durante ventas especiales.”